Официальный дилер Mercedes-Benz представил 24-часовую работу консультационного центра в рамках подготовки к переходу на прямые продажи.

*Этот контент переведен с помощью ИИ.

Hansung Motors, официальный дилер Mercedes-Benz, станет первым корейским дилером, который расширит интегрированный центр обслуживания клиентов до круглосуточной системы после перехода на новую бизнес-модель Retail of the Future (RoF). 24-часовая работа была представлена Kia через консультанта по ИИ, но примечательно, что Hansung Motors увеличила доступное время человеческого обслуживания, на которое непосредственно отвечает консультант, до 24 часов.

Центр развития бизнеса (BDC), основная организация круглосуточной работы, помимо простой организации консультаций, отвечает за комплексное обслуживание клиентов, включая консультации по покупке автомобиля, сопровождение тестовых испытаний, бронирование обслуживания, ремонт аварий и VIP-консультации. Благодаря этому была создана интегрированная операционная система, соединяющая все сферы, которые ведут к продажам, послепродажному обслуживанию и опыту клиентов в одном потоке.

Клиенты могут получить консультацию в режиме реального времени, связанную с покупкой автомобиля в любое время в дополнение к рабочим часам, таким как после работы, выходные или ночные часы, и консультации немедленно связаны с выставочным залом. Сервис бронирования обслуживания также улучшился, чтобы можно было получить руководство оптимизированным графиком, основанным на состоянии автомобиля и истории обслуживания клиентов, что значительно улучшило удобство клиентов. В частности, даже в случае чрезвычайных ситуаций, таких как освещение предупреждающих ламп во время вождения в ночное время, предоставляются услуги по немедленному реагированию и экстренной помощи, что повышает надежность бренда и минимизирует факторы беспокойства клиентов.

© STARNEWS. Все права защищены. Копирование и распространение запрещено

*Этот контент переведен с помощью ИИ.