Coupang bồi thường 33,7 triệu lượt khách hàng "Tìm lại niềm tin, lợi ích của khách hàng"

*Nội dung này được dịch bằng AI.

Coupang nhận thức được trách nhiệm rò rỉ thông tin cá nhân và công bố phương án bồi thường quy mô lớn nhất từ trước đến nay cuối cùng đã được hé lộ.

Từ 10h sáng 15/5, Coupang đã bắt đầu cấp vé mua hàng trị giá tổng cộng 50.000 won mỗi người cho 33,7 triệu khách hàng.

Biện pháp này, với tổng số tiền bồi thường lên tới 1,685 nghìn tỷ won, dường như là một ý chí mạnh mẽ để khôi phục niềm tin của khách hàng đã sụp đổ ở mức gấp 4 lần lợi nhuận ròng (3841 tỷ won) trong quý 1 và quý 3 năm ngoái của Coupang.

Trọng tâm của phương án bồi thường lần này nằm ở "lợi ích thực tế" mà khách hàng có thể cảm nhận được.

Ngày hôm đó, Coupang đã đăng tải banner thông báo "Chúng tôi sẽ tặng phiếu mua hàng cho quý khách" khi truy cập ứng dụng và bắt đầu tải xuống.

Khác với những lo ngại ban đầu về việc có phải là "Coupon dùng để tiếp thị" hay không, Coupang đã bảo đảm hơn 140.000 sản phẩm vận chuyển tên lửa có thể mua với giá dưới 5.000 won để phù hợp với kế hoạch bồi thường.

Trên thực tế, ứng dụng Coupang vào ngày hôm đó đã được áp dụng quyền sử dụng và cho thấy nhiều hàng hóa có giá được đánh dấu là '0 won'.

Cộng đồng mạng đang nhận được nhiều đánh giá: "Tôi đã mua 20 chai nước suối với giá 0 won", "Tôi đã thanh toán 5 gói mì chỉ với giá 300 won". Đặc biệt, hệ thống trực quan mà quyền sử dụng được áp dụng tự động khi bỏ vào giỏ hàng được đánh giá là tối đa hóa tính tiện lợi của việc mua sắm. Đối với các thành viên Wow không có điều kiện về số tiền đặt hàng tối thiểu, cơ hội "mua sắm miễn phí" đã được mở ra.

Coupang không chỉ giới hạn trong trung tâm mua sắm của mình mà còn mở rộng phạm vi bồi thường cho toàn bộ các dịch vụ như Coupang Eats (giao hàng), Coupang Travel (du lịch) và Alux (Luxury Beauty, Fashion).

Trường hợp của Coupang Travel, chúng tôi đã trang bị 700 sản phẩm vé như sân trượt tuyết, công viên chủ đề và quán cà phê Kids. Trường hợp của R.LUX, chúng tôi đã bố trí một số lượng lớn các sản phẩm chất lượng cao như kem dưỡng tay và son dưỡng của các thương hiệu cao cấp để tăng mức sử dụng quyền bồi thường. Coupang Eats đã liên kết với chuyên mục "Giao hàng miễn phí chỉ với một cái" để xem xét để có thể thưởng thức pizza, mì lạnh và cà phê với giá đột phá.

Các quan chức trong ngành phản ứng rằng quy mô bồi thường của Coupang (khoảng 1,685 nghìn tỷ won) là "bất thường và phá cách". Đây là số tiền gấp bốn lần lợi nhuận ròng tổng hợp của Coupang trong ba quý năm ngoái, phản ánh ý chí mạnh mẽ của ban quản lý để giữ lời hứa với khách hàng và xây dựng lại niềm tin thương hiệu ngay cả khi lợi nhuận ngắn hạn xấu đi.

Đặc biệt, phần thưởng lần này đang thu hút sự chú ý ở chỗ nó không chỉ bao gồm các thành viên đang hoạt động mà còn bao gồm cả các thành viên đã rút lui.

Thành viên Wow có thể sử dụng vé giao hàng miễn phí mà không cần điều kiện số tiền đặt hàng và các thành viên thông thường có thể sử dụng nếu đáp ứng tiêu chuẩn giao hàng miễn phí hiện có (19.800 won). Ngay cả thành viên rút lui, nếu đăng ký lại với số hiện có thì có thể nhận được quyền sử dụng trong tối đa 3 ngày.

Một quan chức trong ngành phân phối cho biết: "Thay vì biện minh sau tai nạn, phương thức trả lời của Coupang với quy mô áp đảo và kinh nghiệm dịch vụ tiện lợi sẽ là một mô hình mới trong quản lý khủng hoảng. Biện pháp này dự kiến sẽ là bước ngoặt để Coupang trở thành một nền tảng mua sắm quốc dân."

Một quan chức của Coupang cho biết: "Chúng tôi có kế hoạch hợp tác chặt chẽ với các công ty đối tác để ngăn chặn tình trạng hàng hóa hết hàng do việc sử dụng phiếu mua hàng dồn dập và dồn toàn lực vào cung cầu thuận lợi".

© STARNEWS. Đã đăng ký bản quyền. Cấm sao chép hoặc phân phối lại

*Nội dung này được dịch bằng AI.