奔驰官方经销商韩星汽车为应对直销制转换,将引进24小时咨询中心运营

*此内容由AI翻译生成。

梅赛德斯-奔驰官方经销商Hansung Motors将随着向新的零售商业模式"Retail of the Future,RoF"的转换,在国内经销商中率先将综合客户中心扩大运营为24小时体制。 起亚曾通过AI咨询师介绍过24小时运营,但是韩星汽车将咨询员直接应对的人力服务的可用时间延长到了24小时,这一点值得关注。

24小时运营的核心组织BDC(Business Development Center)超越单纯的咨询组织的作用,负责车辆购买咨询、试乘介绍、维修预约、事故修理及VIP专门咨询等综合性的顾客接触枢纽功能。 通过这些,构建了将销售、售后服务、顾客经验等所有领域连接成一个趋势的综合运营体系。

顾客除了下班后或周末、夜间等工作时间外,还可以随时接受车辆购买相关的实时咨询,咨询内容将立即联系到展厅。 维修预约服务也以顾客的车辆状态和维修履历为基础,改善为顾客提供最优化的日程安排,大幅提高了顾客的便利性。 特别是在夜间行驶中发生警告灯亮灯等紧急情况时,也会立即提供初期应对指南及紧急支援服务,提高品牌信赖度,最大限度地减少顾客的不安因素。

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