자연주의를 표방하며 소비자들 사이에서 신뢰를 쌓아온 화장품 업체가 BJ 과즙세연(본명 인세연)과의 광고 협업 이후 거센 비판에 직면하자 고개를 숙였다.
화장품 업체 A사는 21일 공식 홈페이지를 통해 "이번 세트 구성과 관련해 지향해 온 가치와 고객님의 신뢰를 저버리는 미흡한 판단이 있었던 점 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.
A사는 "이번 일은 해당 분의 자발적인 사용 후기와 직접적인 연락을 계기로, 더 많은 분들께 제품을 경험하게 해드리고자 일회성 세트 구성을 진행하면서 시작됐지만, 고객님들의 소중한 의견을 겸허히 수용해 의견 확인 후 즉시 해당 세트는 판매 종료 및 삭제 조치했다"고 전했다.
이어 "기획 과정에서 브랜드 가치에 부합하지 못한 판단과 충분히 검토하지 못한 점에 대해 다시 한번 깊이 사과드린다"며 "앞으로는 재발 방지를 위해 마케팅 전을 더욱 세심하게 점검, 개선하고, 화장품 성분, 피부 고민 해결 화장품에만 집중하겠다"고 덧붙였다.
앞서 과즙세연은 지난 19일 개인 유튜브 채널을 통해 "착한 가격에 착한 화장품을 써봤으면 해서 내가 먼저 연락해서 가져오게 됐다"며 A사 화장품 세트를 소개하는 영상을 올렸다. 영상에는 'A사의 유료광고를 포함하고 있다'는 문구가 기재됐다.
영상 공개 이후 일부 온라인 커뮤니티를 중심으로 비판이 쏟아졌다. 선정성 이미지가 있는 BJ 출신을 광고 모델로 기용했다는 점에서 거센 반발이 일었다.
이에 A사 대표도 사과문을 올렸다. 그는 "최종 결정 전에 잘 모르면 더 검색하고 고객님들 의견을 듣고 진행했어야 하는데 개발 외로는 신경을 많이 못 쓰고 결정을 잘 못해서 고객님들 마음을 불편하게 해드려서 너무 죄송하다"며 "더욱 집중해서 초심은 변하지 않고 반드시 지키도록 하겠다"고 사과했다.
또한 그는 "이번 실수를 통해 모르는 분야에 대해서는 더욱 집중하고 검색해서 결정하겠다"며 "카페, 홈피 문의 고객님들 모두에게 죄송하다는 말씀을 드려야 하는데 지금 너무 죄송하고 마음이 무거워서 그러지 못해 죄송하다. 깊이 반성하고 앞으로는 실수 없도록 하겠다"고 전했다.
한편 과즙세연은 지난 2024년 미국 로스앤젤레스 베버리힐스에서 방시혁 하이브 의장과 함께 걷는 모습이 포착되면서 화제를 모았다. 최근 그는 BJ 케이(본명 박중규)와 열애 사실을 알려 관심을 받았다.
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