제주항공이 '2026 국가서비스대상'에서 LCC부문 대상을 수상했다.
산업정책연구원이 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 국가서비스대상은 서비스 가치·고객 만족·고객 소통 등 항목을 평가해 우수 기업에 수여하는 상이다.
제주항공은 소비자중심경영(CCM)을 바탕으로 온·오프라인 고객 접점을 확대하고, 디지털 혁신을 통한 서비스 품질 향상에 지속적으로 노력한 점을 인정받았다.
고객과의 직접적인 서비스 접점이 이뤄지는 공항과 기내에서는 국내선 키오스크 수속 시간 연장, 인천발 국제선 탑승 사전 알림 등 고객 편의를 위한 다양한 서비스를 제공하고 있다.
본지와 전화 통화한 제주항공 관계자는 "이번 수상은 고객들의 소중한 의견과 임직원들의 고객중심경영 실천 노력이 만들어낸 결과다"고 말했다.
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