사용감과 기능 체감이 중요한 가전, 가구 등 제품에 대한 체험 후 구매 수요가 높아짐에 따라 업체마다 소비자가 제품을 직접 경험하고 비교해 볼 수 있는 '체험형 매장' 확대에 나서고있다.
21일 업계에따르면 코웨이는 체험형 매장 '코웨이갤러리'를 통해 소비자들이 단순한 스펙 비교를 넘어 실제 사용 환경에서 제품을 경험하고 구매를 결정할 수 있도록 하고있다.
코웨이갤러리는 정수기와 공기청정기 등 환경가전은 물론, 직접 누워보거나 작동해보는 체험이 중요한 비렉스(BEREX) 침대와 안마가전까지 폭넓게 만나볼 수 있다.
코웨이는 지난 2021년 12월 서울 논현동 1호점을 시작으로 코웨이갤러리 매장을 전국적으로 확대해왔다. 지난해에만 15개 매장을 새롭게 오픈했으며, 최근에는 유동인구가 많고 신혼부부 및 가족 단위 고객 방문이 많은 백화점과 복합쇼핑몰을 중심으로 프리미엄 체험 접점을 강화하고 있다.
코웨이갤러리는 특히 매트리스와 안마의자처럼 직접 체감이 구매 결정에 큰 영향을 미치는 제품군의 체험 요소를 강화했다. 방문객들은 비렉스 스마트 매트리스, 리클라이닝 마사지셋, 페블체어2 등 슬립 및 힐링케어 제품군을 직접 작동해보며 사용감과 기능을 확인할 수 있다.
매장에 전문 매니저가 상주해 제품 체험 안내부터 상세 설명, 구매 컨설팅까지 제공한다. 고객은 제품 성능뿐 아니라 갤러리형 전시를 통해 실제 공간에 배치했을 때의 인테리어 조화까지 함께 확인할 수 있다.
코웨이는 최근 롯데백화점 잠실점에 '코웨이갤러리' 팝업스토어를 선보이며, 핵심 고객층과의 오프라인 접점을 넓히고 있다. 팝업스토어는 제품 시그니처 컬러를 반영한 테마존으로 구성했으며, 제품을 침실과 거실 등 실제 주거 공간처럼 배치해 백화점을 찾는 고객들이 보다 직관적으로 브랜드와 제품을 경험할 수 있도록 했다.
코웨이 관계자는 "고객이 제품의 혁신 기능을 직접 체감하고 브랜드 가치를 경험할 수 있도록 접점을 넓히는 데 주력하고 있다"며 "앞으로도 슬립 및 힐링케어 전문성을 강화하고 전국 단위의 체험 네트워크를 통해 차별화된 고객 경험을 제공할 것"이라고 말했다.
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