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SKテレコムが顧客信頼回復のための「ワンチーム」を構成する。 昨年のUSIMハッキング事態による後続措置だ。
SKテレコムは21日、顧客信頼委員会と乙支路Tタワーで2026年初の定期懇談会を開催したと明らかにした。
この日の懇談会には、SKテレコムのチョン·ジェホンCEOをはじめ、ハン·ミョンジンMNO CIC長、イ·ヘヨン顧客価値革新室長など主要役員陣と顧客信頼委員会のアン·ワンギ委員長および委員など12人が参加した。 昨年、顧客の信頼度を点検し、今年の信頼回復強化策について話し合った。
顧客信頼委員会は昨年5月、サイバー侵害事故で不便を強いられた加入者の信頼回復のために発足した。
アン·ワンギ委員長は「今年は各委員の専門性を土台に加入者とSKテレコムをつなぐ双方向疎通を強化し、信頼回復努力を顧客に積極的に知らせる『アンバサダー』の役割をしていく」と話した。
委員会に専門分野別に4つの分科を新設する。 消費者保護、顧客コミュニケーション、社会的責任強化、消費者·インサイト分科に分かれて活動する計画である。 それぞれシン·ジョンウォン委員（元消費者紛争調停委員長）、キム·チェヨン委員（高麗大心理学科教授）、ソン·ジョンヘ委員（法務法人ヘミョン弁護士）、キム·ナンド委員（ソウル大名誉教授）が分科を担当する。
委員会は加入者中心のインサイトを共有し、認知心理学の観点から疎通方式を諮問したり、信頼回復活動の社会的責任と実効性確保のための必要事項を点検する。
紛争発生時に加入者保護次元で迅速で透明な調整がなされるよう支援する。
SKテレコムと委員会は実行力を高めるために顧客価値革新室と連係し「ワンチーム(One Team)」で加入者と直接疎通できる機会用意など細部課題について議論する計画だ。
さらに、委員会と共に運営していた100人規模の顧客諮問団の役割も拡大、強化する方針だ。
SKテレコムのチョン·ジェホンCEOは「今年は加入者との信頼関係をさらに厚くし、実質的な変化を体感できるように加入者に近づく予定」とし「変化するSKテレコムを見せられるよう努力する」と明らかにした。
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