サムスン電子、AS予約制を全国に拡大··· サービスの利便性 ↑

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サムスン電子サービスが一部拠点で運営していた「予約サービス」を全国すべてのサービスセンターに拡大する。 顧客の待ち時間を減らし、サービスの利便性を高めるための措置だ。

三星電子サービスは30日、4月1日から全国169のサービスセンターで携帯電話、タブレット、ウェアラブル製品を対象に予約サービスを提供すると発表した。 顧客は希望する時間帯を指定して訪問すれば、別途の待機なしに製品点検を受けることができる。

今回の拡大は昨年9月から主要サービスセンター23ヶ所で進行したテスト運営結果を反映したものだ。 三星電子サービスによると、予約顧客の割合は、サービス導入初期の昨年9月に比べ、今年3月基準で50%以上増加しており、顧客満足度も一般訪問より高いことが分かった。

これによって、予約サービスは既存の一部拠点を越えて全国のサービスセンターに拡大される。 営業時間は火曜日から金曜日までで、顧客訪問が集中する月曜日の午前は除外される。

サムスン電子サービスは週末の間に累積した需要で月曜日午前の来訪客が他の曜日より40%以上多い点を考慮し、予約運営を除いたと説明した。 ただ、既存の試験運営拠点23ヵ所は月曜日午後1時から金曜日まで予約可能時間帯を広げて運営する。

予約はサムスン電子サービスのホームページとコンタクトセンターを通じて申し込むことができる。 ただし、当日の予約は不可能であり、予約時間の10分以上経過すると自動的にキャンセルされる。

土曜日と祝日には別途に運営される「週末ケアセンター」を通じて予約サービスを利用することができる。

サムスン電子サービスのヨ·セジュン運営チーム長(常務)は「予約サービス拡大を通じて顧客がサムスン電子製品をより便利に使えると期待する」として「今後も顧客に必ず必要な差別化されたサービスを持続提供する」と話した。

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