「見て、触って、横になって」コウェイ、体験型店舗『コウェイギャラリー』でオフライン競争力を強化

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使用感と機能体感が重要な家電、家具など製品に対する体験後、購買需要が高くなるにつれ業者ごとに消費者が製品を直接経験し比較できる「体験型売場」拡大に乗り出している。

21日業界によると、コーウェイは体験型売場「コーウェイギャラリー」を通じて消費者が単純なスペック比較を越え、実際の使用環境で製品を経験し購買を決定できるようにしている。

コーウェイギャラリーは浄水器と空気清浄機など環境家電はもちろん、直接横になったり作動してみる体験が重要なビレックス(BEREX)ベッドとマッサージ家電まで幅広く見ることができる。

コーウェイは2021年12月、ソウル論峴洞1号店を皮切りに、コーウェイギャラリーの店舗を全国的に拡大してきた。 昨年だけで15店舗を新しくオープンし、最近は流動人口が多く新婚夫婦および家族単位の顧客訪問が多いデパートと複合ショッピングモールを中心にプレミアム体験接点を強化している。

コーウェイギャラリーは特にマットレスとマッサージチェアのように直接体感が購買決定に大きな影響を及ぼす製品群の体験要素を強化した。 訪問客は、ビレックススマートマットレス、リクライニングマッサージセット、ペブルチェア2など、スリップやヒーリングケア製品群を直接作動させ、使用感や機能を確認することができる。

売り場に専門マネージャーが常駐し、製品体験案内から詳細説明、購買コンサルティングまで提供する。 顧客は製品の性能だけでなく、ギャラリー型展示を通じて実際の空間に配置した時のインテリア調和まで一緒に確認できる。

コーウェイは最近ロッテ百貨店蚕室店に「コーウェイギャラリー」ポップアップストアを披露し、核心顧客層とのオフライン接点を広げている。 ポップアップストアは製品シグネチャーカラーを反映したテーマゾーンで構成し、製品を寝室と居間など実際の住居空間のように配置しデパートを訪れる顧客がより直観的にブランドと製品を経験できるようにした。

コーウェイ関係者は「顧客が製品の革新機能を直接体感しブランド価値を経験できるよう接点を広げることに注力している」として「今後もスリップおよびヒーリングケア専門性を強化し全国単位の体験ネットワークを通じて差別化された顧客経験を提供するだろう」と話した。

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