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ゼネラルモーターズ(GM)韓国事業場カスタマーサポートが韓国能率協会コンサルティングが主管する「2026韓国産業サービス品質指数(KSQI)」で23年連続優秀コールセンターに選ばれた。 GM韓国事業所のカスタマーサポートは、差別化された顧客サービスの力量を認められた。
KSQIコールセンター調査は企業の非対面サービス水準を測定する指標であり、専門モニター要員が実際の相談電話を通じてサービス品質を定量的に評価する。 GM韓国事業所のカスタマーサポートは、受信環境、顧客迎え、相談態度、業務処理、終了態度など、全ての評価項目で均等に高い点数を受けた。
センター相談員の60%が3年以上の経歴を保有し、専門性が高い。 顧客の不満を関連事業部署に迅速に伝達し、管理するシステムも備えている。 毎月相談品質モニタリングを強化し、ビッグデータ基盤の相談内訳分析とハッピーコール評価を通じてサービス水準を持続的に改善している。
顧客の便宜のためのオンラインプラットフォームの活用も活発だ。 カカオトーク、ホームページの他にもユーチューブチャンネル「シボレー灯台」を通じて車の使い方など1150件余りの映像を提供し、累積照会数は約560万ビューに達する。 シボレーのコールセンターだけでなく、2023年から導入した「整備予約専担コールセンター」、グローバル部品ブランド「ACデルコ」、オンスター、キャデラック、GMCなどのブランド別カスタムコールセンターを運営し、パーソナライズされたサービス経験を提供している。
28日に開かれた記念行事でチェ·ウンヨンは「今回の成果は、毎瞬間満足のために最善を尽くしてきたカウンセラーの献身と情熱のおかげ」とし、「今後も顧客経験を最優先価値とし、期待に応えるサービスを提供し、GMに対する信頼をさらに高めていく」と述べた。
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