KT、NH農協銀行が次世代人工知能コンタクトセンターの構築を完了

*このコンテンツはAIによって翻訳されました。

KTが10日、400億ウォン規模のNH農協銀行次世代AICC(人工知能コンタクトセンター)構築事業を完了したと明らかにした。

今回の事業は、全国の農協銀行と相互金融の相談システムをAI基盤に転換し、顧客応対の品質と相談運営の効率を高めるために推進された。 AI(人工知能)がカウンセラー連結なしに直接処理できる業務を従来の45個から180個に拡大し、相談処理時間も約20%短縮した。

KTとNH農協銀行はAIサービス経験の強化とデータ基盤顧客旅程の最適化、相談支援業務の高度化、運営管理業務の標準化などを中心に次世代相談環境を構築した。

特に、AIコールボットをNH農協銀行の核心業務システムと連動させ、単純案内を越えて実際の金融業務まで処理できるようにした。 AIコールボットは顧客情報と口座情報を照会し、相談士との連結なしに業務を直接処理する。 AIが処理できる業務は、従来の45個から180個へと4倍増えた。

STT（音声認識）の精度も、従来の約90%から97%へと高めた。 これによって、顧客の待機時間と相談処理時間は従来より約20%短縮され、相談士の業務負担も減った。

相談チャンネルを1ヵ所で管理するAICC運営ポータルも構築した。 従来の電話相談だけでなく、画像相談やチャット、電子メールなど、さまざまなチャンネルを統合管理し、分散していた顧客情報や相談履歴を一つのプラットフォームで確認できるようにした。

KTはNH農協銀行が保有している大規模データを新しい統合プラットフォームに移管し、AI相談サービスと運営環境も最適化した。 蓄積された相談データを顧客の意見分析とサービス改善に活用できる基盤も用意した。

KT AX事業部門AX提案·履行本部長のホン·ヘチョン常務は「NH農協銀行との緊密な協力で次世代AICC環境を成功的に構築した」として「蓄積された金融AX遂行経験とAICC技術力量を土台に顧客と相談士皆の経験を革新し金融圏AI相談を先導できるAICCモデルに発展させていく」と話した。

© STARNEWS. 無断転載・再配布禁止

*このコンテンツはAIによって翻訳されました。