サムスン電子の冷蔵庫で、数十件の動作エラーが発生···サムスン電子、サービスの緊急対応に乗り出す

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三星（サムスン）電子の冷蔵庫が思い出を前にして事故に遭った。 これに対し、三星電子は緊急対応に乗り出している。

サムスン電子ビスポークAI冷蔵庫がスマートシングスアプリファームウェアアップデート直後、電源が切れて作動を止めるエラーが秋夕連休直前の22日、数十件相次いで発生した。

22日午後から23日午前までサムスン電子製品オンラインコミュニティ「サムスンメンバーズ」には冷蔵庫が突然不通になったという文が数十件あふれた。 被害を訴えた消費者は皆サムスン電子のスマートホームプラットフォーム「スマートシングス」(SmartThings)を通じてファームウェアアップデートを進行した直後、このような症状を体験したと明らかにした。

症状は冷蔵庫内部のLED照明が消え、内部パネル画面に「アップデート中スマートシングスアプリ確認」というメッセージが数時間固定される形で現れた。 スマートシングスアプリでは該当冷蔵庫が「オフライン」状態で表示された。 電源を遮断した場合には内部パネル画面まで消え、冷気が完全に抜けたという事例も出てきた。

今回のエラーが発生した製品は、ほとんど2024年以降に発売されたビスポークAI4ドア冷蔵庫シリーズと伝えられた。 アップデート項目は「コード安定化」など単純項目で表示されており、別に心配なく進行したという消費者もいた。 午前から問題が確認されたなら、アップデートを防いでおくべきだったという指摘もコミュニティで提起された。

被害消費者がサムスン電子サービスセンターに連絡すると、一番早い訪問可能日が10月1日だという返事が返ってきた。 名節の食材が傷んでいると抗議した消費者には「職員が退勤して早い措置ができない」という返事が戻ってきたという事例も伝えられた。 非常対応チームの稼動可否を尋ねると「まだ稼動の話がない」という話を聞いたという消費者もいた。 冷蔵庫専担部署に問い合わせても、全員の問題はエンジニアが直接訪問してこそ解決できるという説明だけが戻ってきた。 一部の消費者は、報道機関への情報提供や集団訴訟を検討すべきだという意見をコミュニティに残した。

サムスン電子はこれと関連して問題が発生した顧客のサービス受付を最優先に処理し、顧客別状況を確認して最大限迅速に措置するという計画だ。 特に、遠隔で解決するのが難しく、エンジニアの訪問措置が必要な場合、秋夕連休期間にも訪問サービスを提供することにした。

一方、サムスン電子サービスは秋夕連休期間中に緊急修理サービスを運営すると22日明らかにした。 連休初日の24日と秋夕当日の25日はサービスセンターが休みだが、26~27日にはサムスン江南(ソウル)、弘大(ソウル)、中東(富川)、城南、亀城(龍仁)、大田(テジョン)、光山(光州)、南大邱(ナムテグ),東莱(釜山)など週末ケアセンター9ヶ所で事前予約を通じて修理サービスを提供する。

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