サムスン電子、2026 KCSI評価で25年連続最多部門1位

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サムスン電子が「2026韓国産業の顧客満足度(KCSI、Korean Customer Satisfaction Index)」調査で25年連続最多部門1位を達成したと30日明らかにした。

KCSIは、韓国能率協会コンサルティング(KMAC)が主管する国内主要産業別製品とサービスに対する顧客満足度を評価する調査だ。

今年の調査は計122の産業群の455の企業を対象に行われ、三星電子は計9部門で1位を占め、調査参加企業のうち最多受賞記録を立てた。

特に、テレビと携帯電話部門は29年連続1位、パソコン部門は25年連続、冷蔵庫と洗濯機部門は17年連続1位を記録した。

サムスン電子によると、テレビ部門で今年▲マイクロRGB▲ネオQLED▲OLED▲ミニLEDなどプレミアムラインナップを大幅に拡大し、より進化した画質·音質性能を提供した。

また、テレビコンテンツとユーザー質問の脈絡を自ら理解し、オーダーメード型情報を提供する「ビジョンAIコンパニオン(Vision AI Companion)」を通じて顧客の製品使用過程全般で便宜性を強化した。

携帯電話部門もやはり今年披露したフラッグシップスマートフォン「ギャラクシーS26シリーズ」と共に新しいフォームファクター革新を主導してきたギャラクシーZフォールド·Zフリップシリーズを筆頭にモバイル市場を先導した。

特に、ユーザーの日常と関心事に基づいてカスタマイズされた情報を提供する「ナウブリーフ(Now Brief)」とユーザーの状況と脈絡を把握し

次の行動を自然に続けられるように日程登録や場所保存などを適時に案内する「ナウナッジ(Now Nudge)」等、一層精巧になった「ギャラクシーAI」機能が高い評価を受けた。

さらにサムスン電子は、生活家電製品群でもAI技術を通じて日常の便利さを提供し、▲冷蔵庫▲キムチ冷蔵庫▲エアコン▲洗濯機▲乾燥機▲無線スティック掃除機など6部門で1位を席巻した。

サムスン電子VD事業部チョ·ミョンホ副社長は「今回のKCSI最多1位は長い間蓄積してきた製品技術力と顧客満足のための努力が結実を結んだ結果」として「今後も差別化されたAI技術と優秀な品質を土台に顧客の日常をより一層便利にする製品とサービスを持続的に披露する」と話した。

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