サムスン電子、AIサブスクリプション発売2周年を迎え、サービスを全面刷新···B2B市場への本格参入

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サムスン電子が家電購読サービス発売2周年を迎え、サービスを全面改編する。 新婚夫婦とシニア層を攻略したサービス発売と共に、企業間取引(B2B)購読事業にも拡張する。 家電1台を販売するだけでなく、購読を通じて顧客と長期間関係を維持する事業モデルを強化する方針だ。

28日、三星ストア清潭店で開かれた三星AI購読2周年メディアブリーフィングで、イム·ソンテク三星電子韓国総括副社長は「購読サービス2周年を迎え、B2B三星AI購読を新たに披露する」とし、「最小限の運営費用と最大限の恩恵で負担なく事業を運営できるよう支援する」と明らかにした。

公共賃貸住宅や寮、宿泊施設、病院、療養施設のように24時間安定的に運営が必要なところが主なターゲットだ。 企業顧客は一度に多くの製品を購入するため、初期費用の負担が発生する。

イム副社長は「食堂や事務室などを運営してみれば家電購買のような初期固定費が非常に多い負担に戻ることになる」として「AI購読を通じて初期投資費用を減らせば事業成功確率もさらに高くなると期待する」と話した。

企業顧客オーダーメード型「B2Bブルーパス」サービスを利用すればサムスン電子サービスとサムスン電子ロジテックのB2B専門エンジニアが企業別運営環境に合わせて製品管理を支援するサービスを受けることができる。

最大6年間無償AS(アフターサービス)をはじめ、企業顧客が希望する時間や期間に合わせて製品を管理してくれる時間合わせ集中ケアサービスや安定的な運営のためにエンジニアが早く訪問する48時間緊急出動などが提供される。 これを通じて銀行の場合、営業時間終了後にASを受けることができ、絶えずエアコンのような家電が回る病院も緊急サービスが可能だ。

サムスン電子は昨年9月、AI購読クラブに専用ケアサービスである「ブルーパス」を導入し、購読サービスを高度化した。 これをきっかけに顧客満足度がさらに高まったという説明だ。

イム副社長は「昨年初めて披露したブルーパスと共にするサムスンAI購読は顧客に愛されて発売1年ぶりに購読1兆ウォンを目前にしている」と明らかにした。

三星電子は、単に収益性の改善に集中し、家電の購読を増やしているわけではないと強調した。 家電購読が新しい事業モデルとして定着するだろうという展望だ。 製品ではなくサービス再編に対する記者懇談会を異例に開催したのも事業にさらに力を入れるためだ。

サムスン電子は既存の「AI購読クラブ」から「サムスンAI購読」にブランドを変え、新婚·シニアサービスを追加する。 購読製品の設置からASまで全過程の便宜性を高めたブルーパスに「新婚パス」と「イージーケアパス」を用意した。

新婚パスは、嫁入り道具として家電を一度に大量に用意したり、引越しが頻繁な新婚夫婦と1人世帯に特化した購読サービスだ。 専門エンジニアが引越し後、家電の動作状態を点検してくれる引越し安心点検、共働き夫婦のための時間合わせ洗浄サービスなどが提供される。

「イージーケアパス」はシニア顧客がサムスンAI家電の便利な機能を簡単に使えるように支援する。 イージーケアパス顧客にはカウンセラーが定期的に電話して消耗品交換·製品使用方法を案内する「安心ケアコール」サービスを提供する。

サムスン電子は購読サービス発売2周年を記念して来月末までオン·オフライン売り場で最大20%購読割引プロモーションを進行する。

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