Coupang значительно улучшает опыт покупок с помощью ИИ: «От сравнения до принятия решения — всё в один клик»

*Этот контент переведен с помощью ИИ.

Компания Coupang 7 числа сообщила, что значительно улучшила процесс покупок клиентов — от поиска товаров до их приобретения — благодаря использованию технологий искусственного интеллекта (ИИ).

Согласно данным Coupang, ключевым моментом стало не просто перечисление текста или поиск через чат-бота, а то, что ИИ заранее анализирует и визуализирует сложную информацию ещё до того, как клиент задаст вопрос, тем самым кардинально перестраивая весь процесс покупок.

Сначала в основных категориях была внедрена функция «Обзор товаров», использующая ИИ. Она не ограничивается простым резюме технических характеристик товара, а прогнозирует и кратко объясняет те особенности продукта, которые могут заинтересовать клиента. Например, даже среди бытовой техники схожей ценовой категории система подчёркивает преимущества, важные для конкретных жизненных условий или образа жизни клиента, помогая ему сделать выбор.

Также была представлена функция «Выделенные особенности товара» (Product Highlight), которая сразу под названием товара отображает его ключевые преимущества. Это удобно, так как клиенты могут получить необходимую информацию ещё до того, как начнут изучать страницу с описанием товара.

Функция «Инфографика на базе ИИ» также была внедрена для товаров категории «Ракетная доставка» в основных категориях бытовой техники. Сложные технические характеристики автоматически преобразуются ИИ в интуитивно понятную инфографику, позволяя клиентам легко и сразу оценить ключевые показатели продукта. Например, для стиральных машин система показывает, сколько футболок можно постирать в зависимости от объёма бака, а также какое количество членов семьи является оптимальным для данного устройства.

Также была внедрена функция автоматического резюме отзывов о товарах, оставленных клиентами. Она обобщает и структурирует наиболее часто упоминаемые положительные и отрицательные моменты на основе множества отзывов. Благодаря этому пользователи могут быстро оценить мнение других покупателей, не просматривая каждый отзыв в отдельности.

Представитель Coupang заявил: «Мы планируем не только расширить применение ИИ для таких успешно внедрённых функций, как сравнительное резюме, но и охватить им все страницы с подробным описанием товаров, а также внедрить технологии, ориентированные на удобство клиентов. Мы стремимся создать оптимальную среду для покупок, где клиенты смогут легко и комфортно выбирать товары без каких-либо неудобств».

© STARNEWS. Đã đăng ký bản quyền. Cấm sao chép hoặc phân phối lại

*Этот контент переведен с помощью ИИ.