*Nội dung này được dịch bằng AI.
Trong cuộc khảo sát lập kế hoạch ô tô hàng năm năm 2026 do công ty chuyên về nghiên cứu ô tô Consumer Insight thực hiện, với đánh giá tích hợp xe nội địa và nhập khẩu, Toyota đã ghi nhận vị trí thứ nhất trong cả hai lĩnh vực chỉ số hài lòng dịch vụ bán hàng (SSI) và chỉ số hài lòng dịch vụ sau bán hàng (CSI), còn Lexus đã xếp thứ hai trong cả hai lĩnh vực.
Cuộc khảo sát này được tiến hành vào tháng 7 vừa qua với tổng cộng 94.772 người, bao gồm những người sở hữu ô tô trên toàn quốc và những người có ý định mua trong vòng 2 năm tới, với việc tích hợp xe nội địa và xe nhập khẩu. Lần đầu tiên kể từ năm 2023 khi đánh giá tích hợp xe nội địa và nhập khẩu bắt đầu, Toyota đã đạt vị trí thứ nhất đồng thời trong cả hai lĩnh vực dịch vụ bán hàng và sự hài lòng về dịch vụ sau bán hàng.
Trong lĩnh vực chỉ số hài lòng dịch vụ bán hàng (SSI), đánh giá showroom, nhân viên bán hàng, quy trình mua hàng, quản lý sau bán hàng, v.v. dành cho những người tiêu dùng trong vòng 1 năm sau khi mua xe mới, Toyota đã nhận được 850 điểm và ghi nhận vị trí thứ nhất liên tiếp 5 năm, còn Lexus đã nhận được 839 điểm và ghi nhận vị trí thứ hai liên tiếp 5 năm.
Trong lĩnh vực chỉ số hài lòng dịch vụ sau bán hàng (CSI) dành cho những khách hàng đã sử dụng trung tâm dịch vụ chính thức trong 1 năm gần đây, Toyota đã ghi nhận 859 điểm với vị trí thứ nhất, còn Lexus đã ghi nhận 858 điểm với vị trí thứ hai. Chênh lệch điểm số giữa hai thương hiệu chỉ là 1 điểm. Toyota đã tăng hạng trong lĩnh vực chỉ số hài lòng dịch vụ sau bán hàng, từ vị trí thứ ba năm 2023, vị trí thứ hai năm 2024, vị trí thứ hai chung năm 2025, đến vị trí thứ nhất năm nay.
Công ty Toyota Hàn Quốc đang tiến hành các hoạt động quản lý vòng đời khách hàng hỗ trợ từ giai đoạn mua xe đến sở hữu và quản lý xe, cũng như các hoạt động Best in Town nhằm tăng cường giao tiếp của các đại lý chính thức trên toàn quốc tại từng khu vực. Phó chủ tịch Kang Dae-hwan của Công ty Toyota Hàn Quốc đã bình luận về kết quả này rằng nó có ý nghĩa là sự hài lòng ở giai đoạn mua xe đang tiếp tục cho đến quá trình sở hữu và quản lý sau khi giao xe.
© STARNEWS. Все права защищены. Копирование и распространение запрещено
*Nội dung này được dịch bằng AI.
