삼성전자가 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)' 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위를 달성했다고 30일 밝혔다.
KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 국내 주요 산업별 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 평가하는 조사다.
올해 조사는 총 122개 산업군의 455개 기업을 대상으로 진행됐으며 삼성전자는 총 9개 부문에서 1위를 차지하며 조사 참여기업 중 최다 수상 기록을 세웠다.
특히 TV와 휴대폰 부문은 29년 연속 1위, PC 부문은 25년 연속, 냉장고와 세탁기 부문은 17년 연속 1위를 기록했다.
삼성전자에따르면 TV 부문에서 올해 ▲마이크로 RGB ▲네오 QLED ▲OLED ▲미니 LED 등 프리미엄 라인업을 대폭 확대하며 보다 진화된 화질·음질 성능을 제공했다.
또 TV 콘텐츠와 사용자 질문의 맥락을 스스로 이해하고 맞춤형 정보를 제공하는 '비전 AI 컴패니언(Vision AI Companion)'을 통해 고객의 제품 사용 과정 전반에서 편의성을 강화했다.
휴대폰 부문 역시 올해 선보인 플래그십 스마트폰 '갤럭시 S26 시리즈'와 더불어 새로운 폼팩터 혁신을 주도해온 갤럭시 Z 폴드·Z 플립 시리즈를 필두로 모바일 시장을 선도했다.
특히 사용자의 일상과 관심사를 기반으로 맞춤형 정보를 제공하는 '나우 브리프(Now Brief)'와 사용자의 상황과 맥락을 파악해
다음 행동을 자연스럽게 이어갈 수 있도록 일정 등록이나 장소 저장 등을 적시에 안내하는 '나우 넛지(Now Nudge)' 등 한층 정교해진 '갤럭시 AI' 기능이 높은 평가를 받았다.
더불어 삼성전자는 생활가전 제품군에서도 AI 기술을 통해 일상의 편리함을 선사하며 ▲냉장고 ▲김치냉장고 ▲에어컨 ▲세탁기 ▲건조기 ▲무선스틱청소기 등 6개 부문에서 1위를 석권했다.
삼성전자 VD사업부 조명호 부사장은 "이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺은 결과"라며 "앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품과 서비스를 지속 선보이겠다"고 말했다.
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