마이크로소프트의 이메일과 오피스, 인공지능 서비스 등에서 대규모 접속 장애가 발생해 전 세계 이용자들이 큰 불편을 겪었다. 12일 현지시간 로이터통신과 주요 외신에 따르면, 이번 장애는 이메일 서비스인 아웃룩을 중심으로 발생했으며 마이크로소프트 365, 팀즈, 코파일럿 등 주요 업무 및 인공지능 소프트웨어 전반으로 확산됐다.
온라인 서비스 장애 감시 사이트 다운디텍터 집계에 따르면, 미국 내에서만 아웃룩 이용자 12만 명 이상이 접속 오류를 신고했다. 이메일 계정 접근 불가와 송수신 지연 현상이 잇따랐으며, 마이크로소프트 365와 팀즈, 코파일럿 서비스에서도 수만 건의 피해 신고가 접수됐다. 이번 문제는 미국을 시작으로 영국 등 전 세계 여러 지역의 사용자에게 동시다발적인 영향을 미쳤다. 영국 현지에서도 저녁 시간대 마이크로소프트 제품군 관련 장애 신고가 급증하며 업무 차질이 빚어졌다.
마이크로소프트 측은 공식 성명을 통해 이번 사태의 원인으로 인프라 부하 증가를 지목했다. 외부 트래픽의 전반적인 폭증이 아니라 일부 서버들이 예기치 않게 사용 불가능한 상태로 빠지면서, 잔여 인프라에 트래픽과 연산 부담이 집중되어 연쇄적인 접속 오류를 유발했다는 설명이다. 북미 지역 팀즈 장애는 우선적으로 해결되었으나 전 세계 다른 지역에서는 마이크로소프트 365 등의 접속 문제가 이어졌다.
마이크로소프트는 장애 발생 즉시 모든 배포 작업을 중단하고 트래픽 재분배와 인프라 부하 분산에 전격 착수했다. 아울러 자동 상태 점검을 통과하지 못하는 서버 오류를 해결하기 위한 설정 변경 테스트를 진행하며 신속한 복구 작업을 이어가고 있다. 주요 업무와 소통 플랫폼의 동시 마비로 글로벌 기업과 직장인들이 큰 혼란을 겪은 가운데, 디지털 전환 가속화 속에서 거대 클라우드 및 인공지능 인프라가 지닌 잠재적 위험성과 구조적 안정성 제고의 필요성이 다시 한번 전 세계적인 주요 화두로 부각되고 있다.
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