Centro de atención al cliente de GM, seleccionado como centro de llamadas de calidad de servicio sobresaliente por 23 años consecutivos

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El centro de atención al cliente de la operación coreana de General Motors (GM) fue seleccionado como centro de llamadas sobresaliente en el «Índice de Calidad de Servicio de la Industria Coreana 2026 (KSQI)», organizado por la Asociación Coreana de Eficiencia y Consultoría, por 23 años consecutivos. El centro de atención al cliente de la operación coreana de GM fue reconocido por sus capacidades de servicio al cliente diferenciadas.

La investigación de centros de llamadas del KSQI es un indicador que mide el nivel de servicios sin contacto de las empresas, donde monitores profesionales evalúan cuantitativamente la calidad del servicio mediante llamadas de consulta reales. El centro de atención al cliente de la operación coreana de GM obtuvo puntuaciones uniformemente altas en todas las categorías de evaluación, incluidas las condiciones de recepción, la bienvenida al cliente, la actitud en la consulta, el manejo de tareas y la actitud de cierre.

El 60% de los agentes del centro posee más de tres años de experiencia, lo que refleja un alto nivel de profesionalidad. También cuenta con un sistema para transmitir y gestionar rápidamente las quejas de los clientes a las respectivas divisiones de negocios. Se refuerza mensualmente el monitoreo de la calidad de las consultas, y se mejora continuamente el nivel de servicio mediante el análisis de los registros de consultas basado en big data y las evaluaciones de llamadas de satisfacción.

El uso de plataformas en línea para la comodidad de los clientes es activo. Además de KakaoTalk y el sitio web, se ofrecen más de 1.150 videos sobre el uso de vehículos a través del canal de YouTube «Chevrolet Lighthouse», alcanzando un total acumulado de aproximadamente 5,6 millones de vistas. Además del centro de llamadas de Chevrolet, se ofrecen experiencias de servicio personalizadas operando centros de llamadas personalizados por marca, como el «Centro de llamadas dedicado a reservas de mantenimiento» introducido en 2023, la marca global de repuestos «ACDelco», OnStar, Cadillac y GMC.

En el evento conmemorativo celebrado el día 28, Choi Eun-young declaró: «Este logro se debe a la dedicación y pasión de los agentes que han hecho todo lo posible en cada momento para garantizar la satisfacción», y añadió: «En el futuro, seguiremos priorizando la experiencia del cliente como un valor fundamental y brindaremos servicios que cumplan con las expectativas para aumentar aún más la confianza en GM».

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