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Hyundai Motor celebró la inauguración de su nuevo centro de mantenimiento, 'Centro Suwon Hi-Tech', que refleja su estrategia de servicios futuros. Esta instalación, recientemente construida tras trasladarse desde su ubicación anterior en Yeongtong-gu, Seúl, a Giheung-gu, Yongin, comenzó oficialmente sus operaciones el 1 de julio. La ceremonia de inauguración contó con la asistencia de importantes figuras del Grupo Hyundai Motor, como Jang Jae-hoon y José Muñoz.
El Centro Suwon Hi-Tech es el más grande de la región sur de Gyeonggi, con una superficie total de 51.497 m² que se extiende desde el sótano 2 hasta el piso 5. El edificio abandona la estructura rectangular tradicional para adoptar un diseño de torre circular. En el primer piso se han habilitado un salón de clientes con atrio, un área de recepción de vehículos y un espacio dedicado a exhibir productos de la marca Genesis. Los pisos segundo, tercero y cuarto alojan espacios de mantenimiento específicos para cada marca, mientras que el quinto piso alberga oficinas y comedores, entre otras instalaciones de bienestar para el personal. En el sótano 1 se encuentra un almacén de repuestos gestionado mediante sistemas informáticos, y en el exterior se han instalado instalaciones de carga para vehículos eléctricos y vehículos de hidrógeno.
Este centro asume el papel de nodo tecnológico en el sur de Gyeonggi, basado en un entorno de servicios automatizados y capacidades de mantenimiento de alta complejidad. Se encarga exclusivamente de tareas de diagnóstico de precisión y colabora con Blue Hands en todo el país para responder a las diversas necesidades de los clientes. Hyundai Motor ha introducido por primera vez tecnología de robots inteligentes para garantizar un servicio rápido. Para el transporte de repuestos se utilizan robots autónomos de transporte de piezas (AMR), robots de transporte autónomos (AGV) y robots autónomos de procesamiento de cajas (ACR), mientras que para el movimiento de vehículos se aplica un sistema de elevadores de vehículos sin conductor. Además, mediante la plataforma de servicios de diagnóstico remoto (RDSP), se analizan previamente los datos de los vehículos antes de su ingreso, reduciendo así el tiempo de mantenimiento.
El servicio de atención al cliente se opera bajo un sistema de reservas obligatorias, implementando un sistema de atención 1:1 en el que un único ingeniero se encarga de todo el proceso, desde la consulta de ingreso hasta la entrega del vehículo. Se han reducido los tiempos de espera y mejorado la comodidad de los usuarios mediante diversos servicios digitales, como la recepción a través de quioscos, notificaciones en tiempo real por TalkTalk y pagos móviles.
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