Samsung Electronics, al cumplirse dos años del lanzamiento de su suscripción de IA, reestructura por completo el servicio… Avanza oficialmente hacia el mercado B2B

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Samsung Electronics reestructura por completo su servicio de suscripción de electrodomésticos al cumplirse dos años desde su lanzamiento. Junto con el lanzamiento de servicios dirigidos a parejas recién casadas y personas mayores, la empresa expandirá su actividad hacia el negocio de suscripciones B2B (entre empresas). La compañía tiene previsto reforzar un modelo de negocio que no se limite a vender un electrodoméstico, sino que mantenga una relación a largo plazo con los clientes mediante suscripciones.

Durante la rueda de prensa celebrada el día 28 en Samsung Store Cheongdam para conmemorar el segundo aniversario de Samsung AI Suscripción, Lim Sung-taek, vicepresidente a cargo de Samsung Electronics en Corea, declaró: "Con motivo del segundo aniversario del servicio de suscripción, presentamos por primera vez B2B Samsung AI Suscripción" y añadió que "brindaremos apoyo para operar el negocio sin cargas, con los costos operativos mínimos y los mayores beneficios posibles".

Los objetivos principales son lugares que requieren un funcionamiento estable las 24 horas, como viviendas públicas de alquiler, residencias, alojamientos, hospitales y centros de atención geriátrica. Los clientes empresariales suelen comprar grandes cantidades de productos de una sola vez, lo que genera una carga inicial en los costos.

El vicepresidente Lim señaló: "Al operar restaurantes u oficinas, los costos fijos iniciales como la compra de electrodomésticos suponen una carga muy considerable" y añadió: "Esperamos que reducir los costos de inversión inicial mediante AI Suscripción aumente también las probabilidades de éxito del negocio".

Al utilizar el servicio personalizado para empresas 'B2B Blue Pass', se podrá contar con un servicio de gestión de productos adaptado al entorno operativo de cada empresa, ofrecido por ingenieros especializados en B2B de Samsung Electronics y Samsung Electronics Logitech.

Se ofrecen servicios que incluyen garantía gratuita (AS) hasta por seis años, el servicio 'Time-Matched Intensive Care' para gestionar los productos según la hora o el periodo deseado por el cliente empresarial, y una respuesta urgente en 48 horas con visita inmediata de un ingeniero para garantizar un funcionamiento estable. Gracias a esto, los bancos podrán recibir servicios AS después del cierre de su horario comercial, y los hospitales donde electrodomésticos como aires acondicionados funcionan ininterrumpidamente también podrán acceder a servicios de urgencia.

En septiembre del año pasado, Samsung Electronics introdujo 'Blue Pass', un servicio exclusivo de cuidado dentro del club AI Suscripción, con el fin de perfeccionar el servicio de suscripción. Según explicaron, esto ha permitido aumentar aún más la satisfacción de los clientes.

El vicepresidente Lim declaró: "La Samsung AI Suscripción, junto con Blue Pass presentado por primera vez el año pasado, ha recibido el cariño de los clientes y, en solo un año desde su lanzamiento, se acerca a alcanzar 1 billón de wones en suscripciones".

Samsung Electronics hizo hincapié en que no se limita a mejorar la rentabilidad al impulsar las suscripciones de electrodomésticos. Se prevé que el modelo de suscripción de electrodomésticos se consolide como un nuevo modelo de negocio. La celebración inusual de una rueda de prensa sobre la reestructuración del servicio, en lugar de centrarse únicamente en productos, tiene como objetivo dar mayor impulso a este negocio.

Samsung Electronics cambió su marca de 'AI Suscripción Club' a 'Samsung AI Suscripción' e incorporó servicios para parejas recién casadas y personas mayores. A Blue Pass, que mejora la comodidad en todo el proceso desde la instalación hasta el AS de los productos suscritos, se han añadido 'Nupcial Pass' y 'Easy Care Pass'.

El 'Nupcial Pass' es un servicio de suscripción especializado para parejas recién casadas y hogares unipersonales que suelen comprar electrodomésticos en grandes cantidades como dote o mudarse con frecuencia. Se ofrecen servicios como la inspección de tranquilidad tras la mudanza, donde un ingeniero experto verifica el estado de funcionamiento de los electrodomésticos después del traslado, y servicios de limpieza programada para parejas que trabajan ambos.

El 'Easy Care Pass' ayuda a los clientes mayores a utilizar fácilmente las funciones convenientes de los electrodomésticos Samsung AI. Los clientes de Easy Care Pass reciben el servicio 'Tranquility Care Call', en el que un asesor llama periódicamente para informar sobre el reemplazo de consumibles y el método de uso del producto.

Samsung Electronics, con motivo del segundo aniversario del lanzamiento del servicio de suscripción, llevará a cabo una promoción de descuento de hasta el 20% en las suscripciones en tiendas online y físicas hasta finales del próximo mes.

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