SKT занял первое место во всех трёх крупнейших опросах удовлетворённости клиентов… Вернул лидерство в KCSI спустя год

*Этот контент переведен с помощью ИИ.

SK Telecom занял первое место во всех трёх крупнейших отечественных опросах удовлетворённости клиентов.

30-го числа SK Telecom объявил о том, что занял первое место в категории мобильной телефонии по результатам индекса KCSI, проводимого Корейской ассоциацией управления качеством (KMAC). Этот результат следует за первым местом в Национальном опросе удовлетворённости клиентов (NCSI) в апреле и в Индексе качества корейских услуг (KS-SQI) в июле. В прошлом году на фоне последствий кибератаки компания уступила позицию лидера по индексу удовлетворённости клиентов корейской промышленности (KCSI), которую занимала 27 лет подряд, однако вернулась на вершину спустя год.

SK Telecom подчеркнул, что это результат улучшения услуг с фокусом на «клиентский опыт». Чон Чжэ Хён, генеральный директор SK Telecom, сразу после вступления в должность заявил о возвращении к сути бизнеса и инновациях в сфере создания ценности для клиентов.

В частности, в этом году SK Telecom провёл 730 мероприятий по улучшению клиентского опыта (CX) на местах, включая «услуги с выездом» для более чем 35 000 пожилых клиентов в 87 городах и уездах по всей стране. Пройденное расстояние составляет 200 000 км, что эквивалентно пяти оборотам вокруг Земли.

Кроме того, SK Telecom назвал дату основания компании «днём, когда мы снова стоим перед клиентами». Все руководители высшего звена во главе с генеральным директором Чон Чжэ Хёном, а также Комитет по доверию клиентов посетили места присутствия клиентов — центры обслуживания, дистрибьюторские сети, роуминговые центры в аэропортах, дома социального обеспечения для людей с ограниченными возможностями и другие — чтобы лично выслушать их мнения.

Сотрудники компании также навещали сверхдолгосрочных клиентов, пользующихся услугами SK Telecom более 40 лет, чтобы выразить благодарность и внимательно выслушать их мнение. По данным компании, SKT является единственным оператором связи в стране, имеющим клиентов с длительностью пользования более 40 лет.

SK Telecom пояснил, что расширяет каналы коммуникации с клиентами и учитывает различные мнения в управлении компанией.

Прежде всего, через Комитет по доверию клиентов, состоящий из 100 членов клиентского консультативного совета и внешних экспертов, компания проверяет внешнее восприятие компании и оценивает деятельность по восстановлению доверия.

Недавно SK Telecom совместно с клиентским консультативным советом и Комитетом по доверию клиентов провёл «День инсайтов 2026 (2026 Insight Day)». На основе поведения клиентов в использовании услуг и их субъективного опыта были разработаны показатели доверия, а также совместно обсуждены задачи по улучшению по каждому из показателей.

Кан Мин Гу, председатель клиентского консультативного совета, заявил: «С точки зрения компании сервис или маркетинговая политика могут казаться идеальными, но с точки зрения клиента можно обнаружить неожиданные неудобства», добавив: «Клиентский консультативный совет и в дальнейшем будет выполнять роль передачи честных мнений клиентов через различные мероприятия».

SK Telecom также реализует проект «CX Campus» для встречи с молодой клиентской аудиторией, включая студентов. Идеи студентов были учтены в преимуществах программы T Membership: в период экзаменов были разработаны преимущественно кофейные и десертовые бонусы, а также спланирован маркетинг, связанный с бегом.

Генеральный директор Чон Чжэ Хён заявил: «Первое место в KCSI является оценкой наших усилий по укреплению доверия клиентов и одновременно требованием относиться к клиентам по более высоким стандартам», добавив: «Через неизменный принцип приоритета клиента и повышение качества клиентского опыта с помощью ИИ мы создадим изменения, которые можно ощутить в повседневной жизни, и превратим их в ещё большее доверие».

© STARNEWS. Đã đăng ký bản quyền. Cấm sao chép hoặc phân phối lại

*Этот контент переведен с помощью ИИ.