SKT, dẫn đầu trong cả 3 cuộc khảo sát độ hài lòng khách hàng hàng đầu…KCSI lấy lại vị trí số 1 sau 1 năm

*Nội dung này được dịch bằng AI.

SK Telecom đã giành vị trí số 1 trong cả 3 cuộc khảo sát độ hài lòng khách hàng hàng đầu trong nước.

Ngày 30, SK Telecom công bố rằng công ty đã giành vị trí số 1 trong lĩnh vực điện thoại di động của KCSI do Hiệp hội Năng suất Hàn Quốc tổ chức. Đây là thành tích tiếp theo sau vị trí số 1 trong Cuộc khảo sát Độ hài lòng Khách hàng Quốc gia (NCSI) vào tháng 4 và vị trí số 1 trong Chỉ số Chất lượng Dịch vụ Hàn Quốc (KS-SQI) vào tháng 7. Sau khi mất vị trí số 1 trong Chỉ số Hài lòng Khách hàng Công nghiệp Hàn Quốc (KCSI) mà công ty đã giữ trong 27 năm do hậu quả của vụ tấn công mạng năm ngoái, công ty đã trở lại vị trí hàng đầu sau 1 năm.

SK Telecom nhấn mạnh rằng đây là kết quả của việc cải thiện dịch vụ tập trung vào "trải nghiệm khách hàng". Giám đốc điều hành (CEO) SK Telecom Jeong Jae-heon đã tuyên bố rằng ngay khi nhận chức, ông sẽ quay trở lại bản chất của ngành kinh doanh và đổi mới giá trị khách hàng.

Cụ thể, năm nay SK Telecom đã vận hành tổng cộng 730 hoạt động trải nghiệm khách hàng tại hiện trường (CX), bao gồm "dịch vụ tìm kiếm" nhắm tới hơn 35.000 khách hàng cao tuổi ở 87 thành phố và quận trên toàn quốc. Khoảng cách di chuyển chỉ tương đương với năm vòng quanh Trái Đất, đạt 200.000 km.

Ngoài ra, SK Telecom đã đặt tên ngày kỷ niệm thành lập là "ngày quay trở lại trước mặt khách hàng". Tất cả các giám đốc điều hành bao gồm CEO Jeong Jae-heon và Ủy ban Tin tưởng Khách hàng đã tìm đến các hiện trường nơi có khách hàng như trung tâm dịch vụ khách hàng, mạng lưới phân phối, trung tâm roaming sân bay và trung tâm phúc lợi người khuyết tật để nghe trực tiếp ý kiến.

Nhân viên công ty đã tìm đến các khách hàng lâu năm sử dụng SK Telecom trong hơn 40 năm để bày tỏ lòng cảm ơn và lắng nghe tiếng nói của họ. Theo công ty, SKT là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông duy nhất trong nước sở hữu khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài hơn 40 năm.

SK Telecom giải thích rằng công ty đang mở rộng các kênh giao tiếp với khách hàng và phản ánh nhiều ý kiến vào hoạt động quản lý.

Trước hết, thông qua Ủy ban Tin tưởng Khách hàng gồm 100 cố vấn khách hàng và các chuyên gia bên ngoài, công ty đang kiểm tra quan điểm bên ngoài về công ty và đánh giá các hoạt động phục hồi tin tưởng.

Gần đây, SK Telecom đã tổ chức "Ngày Insight 2026 (2026 Insight Day)" cùng với nhóm cố vấn khách hàng và Ủy ban Tin tưởng Khách hàng. Công ty đã xây dựng các chỉ số tin tưởng dựa trên hành vi sử dụng và trải nghiệm cảm nhận của khách hàng, đồng thời thảo luận về các nhiệm vụ cải thiện theo từng chỉ số.

Kang Min-gu, đại diện nhóm cố vấn khách hàng, cho biết: "Ngay cả những dịch vụ hoặc chính sách tiếp thị có vẻ hoàn hảo từ góc độ của công ty, khách hàng vẫn có thể phát hiện ra những bất tiện bất ngờ từ góc độ của họ" và "nhóm cố vấn khách hàng sẽ tiếp tục đóng vai trò truyền đạt ý kiến thành thật của khách hàng thông qua các hoạt động đa dạng".

SK Telecom cũng đang vận hành dự án "CX Campus" để gặp gỡ các khách hàng trẻ như sinh viên đại học. Công ty đã phản ánh ý tưởng của sinh viên vào các quyền lợi Thành viên T, chuẩn bị các quyền lợi tập trung vào cà phê hoặc tráng miệng phù hợp với kỳ thi, và lên kế hoạch tiếp thị chạy bộ.

CEO Jeong Jae-heon cho biết: "Vị trí số 1 KCSI lần này là đánh giá về nỗ lực tăng cường tin tưởng khách hàng của công ty, đồng thời là yêu cầu đối xử với khách hàng theo tiêu chuẩn cao hơn" và "thông qua nguyên tắc ưu tiên khách hàng không thay đổi và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua AI, chúng tôi sẽ tạo ra những thay đổi có thể cảm nhận được trong cuộc sống hàng ngày và tiếp tục xây dựng tin tưởng lớn hơn".

© STARNEWS. Все права защищены. Копирование и распространение запрещено

*Nội dung này được dịch bằng AI.