SKT，三大客户满意度调查均获第一……KCSI时隔一年夺回榜首

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SK电讯在国内三大客户满意度调查中均获得第一名。

30日，SK电讯表示，在韩国效率协会咨询主办的KCSI移动电话部门中夺得第一。这是继4月国家客户满意度调查（NCSI）第一、7月韩国服务质量指数（KS-SQI）第一之后取得的成果。去年因网络入侵事故的影响，让出了保持27年的韩国产业客户满意度（KCSI）第一名宝座，但时隔一年重返巅峰。

SK电讯强调，这是以“客户体验”为中心改进服务的结果。SK电讯首席执行官（CEO）郑在宪上任之初便宣布回归业务本质，革新客户价值。

具体而言，今年SK电讯面向全国87个市郡的3万5000余名高龄层客户，开展了包括“上门式服务”在内的共计730次现场客户体验（CX）活动。仅移动距离就达到了相当于绕地球五圈的20万公里。

此外，SK电讯将公司创立纪念日命名为“再次站在客户面前的日子”。包括郑在宪CEO在内的全体高管及客户信赖委员会走访了客服中心、流通网络、机场漫游中心、残疾人福利馆等客户所在的现场，直接听取意见。

公司员工还走访使用SK电讯40年以上的超长期客户，表达感谢并倾听其心声。据该公司介绍，拥有使用40年以上长期客户的国内通信公司仅有SKT一家。

SK电讯表示，正在扩大客户沟通渠道，并将多种意见反映到经营中。

首先，通过由100名客户顾问团和外部专家组成的客户信赖委员会，检查外界对公司的看法以及对恢复信任活动的评价。

近期，SK电讯与客户顾问团、客户信赖委员会共同举办了“2026洞察日（2026 Insight Day）”。基于客户的使用行为和切身感受体验制定信任指标，并就各项指标的改进课题进行了共同讨论。

客户顾问团代表姜民九（강민구）表示：“从企业角度来看看似完美的服务或营销政策，从客户角度来看可能会发现意想不到的不便”，“客户顾问团今后也将通过各种活动，发挥传达客户真实意见的作用”。

SK电讯还在运营旨在接触大学生等年轻客户层的“CX校园”项目。将大学生的创意反映到T会员权益中，针对考试期间准备了以咖啡或甜点为中心的权益，并策划了跑步营销。

郑在宪CEO表示：“此次KCSI第一是对本公司加强客户信任努力的评估，也是要求我们以更高标准对待客户的指令”，“我们将通过不变的‘客户至上’原则以及利用AI提升客户体验，创造日常生活中可感知的变化，并以此建立更大的信任”。

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