메르세데스-벤츠 코리아가 새로운 신차 판매 방식인 '리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, 이하 RoF)'를 전국 11개 공식 파트너사와 함께 본격 시행한다고 13일 밝혔다.
RoF는 전국 어디서나 동일한 가격과 통합 재고 관리를 바탕으로, 차량 선택부터 계약, 인도에 이르는 전 과정을 온·오프라인에서 일관되게 경험할 수 있는 선진 리테일 모델이다. 고객은 공식 온라인 플랫폼 '메르세데스-벤츠 스토어'에서 시장 상황을 반영해 설정된 '최적의 가격(One & Best Price)'과 제품 정보를 실시간으로 확인할 수 있다.
온라인이나 전시장을 통해 계약 절차를 시작하면 전문 세일즈 컨설턴트가 맞춤형 상담을 지원하며, 모든 진행 현황은 카카오톡으로 안내된다. 특히 전국 단위 통합 재고 관리 시스템을 통해 고객은 지역별 재고 격차 없이 원하는 차량을 빠르게 인도받을 수 있게 됐다. 또한 차량 인도 시 제공되는 '웰컴 기프트'를 포함한 모든 서비스 혜택이 전국 전시장에서 동일한 조건으로 제공되어 구매 경험의 일관성을 확보했다.
공식 파트너사는 기존 직접 판매 방식에서 수수료 기반 모델로 전환된다. 파트너사는 재고 보유나 가격 할인 경쟁 부담에서 벗어나 시승, 인도, 애프터세일즈 등 전문적인 브랜드 경험을 제공하는 데 역량을 집중할 수 있게 됐다.
마티아스 바이틀 메르세데스-벤츠 코리아 대표이사는 "RoF는 단순한 판매 방식 변화를 넘어 고객에게 투명하고 일관된 기준을 제시하는 전략적 전환"이라며, "이를 통해 신차 판매의 새로운 표준을 만들어 나갈 것"이라고 강조했다.
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