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En la 'Encuesta anual sobre automóviles 2026' realizada por Consumer Insights, especialista en investigación automotriz, Toyota obtuvo el primer lugar tanto en satisfacción con los servicios de venta (SSI) como en satisfacción con el servicio postventa (CSI) en la evaluación integrada de vehículos nacionales e importados, mientras que Lexus ocupó el segundo lugar en ambas categorías.
Esta encuesta se llevó a cabo en julio pasado con una muestra total de 94.772 personas, incluyendo propietarios de automóviles en todo el país y aquellos con intención de compra dentro de los próximos dos años, abarcando tanto vehículos nacionales como importados. Toyota alcanzó por primera vez desde que comenzó la evaluación integrada de vehículos nacionales e importados en 2023 el primer lugar simultáneo en satisfacción con servicios de venta y servicio postventa.
En la categoría de satisfacción con servicios de venta (SSI), donde se evalúan aspectos como el salón de exhibición, los vendedores, el proceso de entrega y la gestión posterior a la compra entre consumidores que adquirieron un vehículo nuevo en los últimos doce meses, Toyota obtuvo 850 puntos, logrando así el primer lugar por quinto año consecutivo, mientras que Lexus registró 839 puntos, manteniéndose en el segundo lugar durante cinco años consecutivos.
En la categoría de satisfacción con el servicio postventa (CSI), dirigida a clientes que utilizaron centros de servicio oficiales durante el último año, Toyota obtuvo 859 puntos para ocupar el primer lugar, mientras que Lexus registró 858 puntos y se ubicó en segundo lugar. La diferencia entre las puntuaciones de ambas marcas es de apenas un punto. Tras ocupar el tercer lugar en 2023, el segundo en 2024 y compartir el segundo lugar en 2025, Toyota alcanzó el primer lugar este año, mejorando su posición en la categoría de satisfacción con el servicio postventa.
Toyota Motor Korea está llevando a cabo actividades de gestión del ciclo de vida del cliente que apoyan desde la compra del vehículo hasta su posesión y mantenimiento, así como la iniciativa "Best in Town", mediante la cual los concesionarios oficiales en todo el país fortalecen la comunicación a nivel local. Kang Dae-hwan, vicepresidente de Toyota Motor Korea, declaró que estos resultados indican que la satisfacción en la etapa de compra del vehículo se extiende hasta los procesos de posesión y gestión posteriores a la entrega.
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