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Volvo Cars Korea logró el primer lugar entre las marcas europeas en la categoría de satisfacción con los servicios de AS (CSI) del 'Estudio de planificación automotriz 2026' realizado por la empresa de investigación Consumer Insights. Con esto, Volvo Cars Korea ha mantenido el primer lugar entre las marcas europeas durante siete años consecutivos, desde 2020 hasta 2026.
En esta encuesta, Volvo Cars Korea registró 858 puntos, un aumento de cinco puntos en comparación con el año anterior (853 puntos). Esta cifra supera el promedio de los vehículos importados, que es de 816 puntos, y el promedio industrial, que es de 808 puntos.
Este logro es resultado del fortalecimiento de la red de servicios basado en la filosofía 'centrada en las personas', la formación de personal especializado y la inversión en la gestión de la calidad del servicio. De hecho, Volvo refleja fielmente todo, desde la solicitud de servicios a través de aplicaciones y el seguimiento en tiempo real del progreso del servicio, hasta los precios de los mismos. Sin embargo, al bloquear estrictamente el suministro de repuestos a talleres externos, deja un sentimiento de decepción entre los clientes una vez que ha vencido el período de servicio.
Yoon-mo Cha Ko-ri-a (CEO) de Volvo Cars señaló que este resultado es fruto del esfuerzo conjunto de empleados y la red de concesionarios por escuchar las voces de los clientes y ofrecer un servicio auténtico, y afirmó que continuarán invirtiendo para mejorar la calidad del servicio en el futuro.
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