SKT, primer lugar en las tres principales encuestas de satisfacción del cliente… Recupera el liderazgo en KCSI tras un año

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SK Telecom ha ocupado el primer lugar en las tres principales encuestas nacionales de satisfacción del cliente.

El día 30, SK Telecom anunció que había obtenido el primer lugar en la categoría de telefonía móvil del Índice de Satisfacción del Cliente Coreano (KCSI), organizado por la Asociación de Productividad de Corea. Este logro se suma al primer lugar alcanzado en abril en la Encuesta Nacional de Satisfacción del Cliente (NCSI) y en julio en el Índice de Calidad de Servicio Coreano (KS-SQI). Tras perder su posición de liderazgo en el KCSI, que había mantenido durante 27 años, debido a las consecuencias del incidente de ciberseguridad del año pasado, la compañía ha recuperado el primer puesto en un plazo de un año.

SK Telecom enfatizó que este resultado se debe a las mejoras en sus servicios centradas en la "experiencia del cliente". Jung Jae-heon, CEO de SK Telecom, declaró al tomar posesión de su cargo que volvería a lo esencial del negocio para innovar el valor para el cliente.

Como ejemplo destacado, este año SK Telecom ha llevado a cabo un total de 730 actividades de experiencia del cliente (CX) en el terreno, incluyendo el "servicio itinerante" dirigido a más de 35.000 clientes de edad avanzada en 87 ciudades y condados de todo el país. La distancia recorrida alcanza los 200.000 km, lo que equivale a dar cinco vueltas a la Tierra.

Además, SK Telecom ha designado su aniversario de fundación como "el día para volver a estar ante los clientes". Todos los directivos, incluido el CEO Jung Jae-heon, junto con el Comité de Confianza del Cliente, visitaron lugares donde se encuentran los clientes, como centros de atención al cliente, redes de distribución, centros de roaming en aeropuertos y centros de bienestar para personas con discapacidad, para escuchar directamente sus opiniones.

Los empleados también visitaron a clientes que llevan más de 40 años utilizando SK Telecom para expresar su gratitud y escuchar atentamente sus voces. Según la compañía, SKT es el único operador de telecomunicaciones en Corea del Sur que cuenta con clientes que llevan más de 40 años usando sus servicios.

SK Telecom explicó que está ampliando los canales de comunicación con los clientes e incorporando diversas opiniones a su gestión empresarial.

En primer lugar, a través del Comité de Confianza del Cliente, compuesto por un consejo asesor de 100 clientes y expertos externos, la empresa evalúa la perspectiva externa sobre la compañía y las actividades destinadas a recuperar la confianza.

Recientemente, SK Telecom celebró el "Día de Perspectivas 2026 (2026 Insight Day)" junto con el consejo asesor de clientes y el Comité de Confianza del Cliente. Basándose en los comportamientos de uso y las experiencias percibidas por los clientes, se establecieron indicadores de confianza y se debatieron conjuntamente las tareas de mejora para cada indicador.

Kang Min-gu, presidente del consejo asesor de clientes, declaró: "Aunque desde la perspectiva de la empresa un servicio o una política de marketing pueda parecer perfecto, desde el punto de vista del cliente pueden descubrirse inconvenientes inesperados" y añadió: "El consejo asesor de clientes continuará desempeñando su papel de transmitir las opiniones sinceras de los clientes a través de diversas actividades en el futuro".

SK Telecom también está operando el proyecto "CX Campus", que busca acercarse a la capa de clientes jóvenes, como los estudiantes universitarios. Las ideas de los estudiantes universitarios se han incorporado a los beneficios del programa T Membership, estableciendo ventajas centradas en café y postres adaptadas al período de exámenes, y planificando una estrategia de marketing orientada al running.

El CEO Jung Jae-heon declaró: "Este primer lugar en el KCSI es una evaluación de nuestros esfuerzos por fortalecer la confianza del cliente, pero también una exigencia para tratar a los clientes con estándares aún más altos" y añadió: "A través de nuestro principio invariable de poner al cliente primero y la elevación de la experiencia del cliente mediante la inteligencia artificial (IA), crearemos cambios que puedan percibirse en la vida cotidiana y los convertiremos en una confianza aún mayor".

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