KT innova la experiencia digital del cliente con IA… Mejora la eficiencia en diseño y mensajes

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KT se ha lanzado a mejorar la experiencia del cliente en todos los servicios digitales, como aplicaciones, sitios web y mensajes de texto, mediante el uso de inteligencia artificial (IA). La compañía planea integrar la IA en su sistema de diseño para aumentar la coherencia de las interfaces de servicio y automatizar los procesos de redacción y revisión de mensajes informativos dirigidos a los clientes, con el fin de reforzar la eficiencia operativa.

El día 12, KT anunció que ha desarrollado el sistema de diseño de experiencia de usuario (UX) "KDS (KT UX Design System) 2.0", con funciones de uso de IA mejoradas, y que ha introducido un agente de IA para apoyar la redacción de mensajes informativos para clientes.

El núcleo de KDS 2.0 radica en permitir que la IA comprenda y utilice directamente los estándares de diseño. KT ha establecido el "KDS Harness", mediante el cual la IA configura las pantallas conforme a los principios de diseño y verifica los resultados. Gracias a esto, se han reducido las tareas de diseño repetitivas y se puede ofrecer una experiencia de usuario unificada en todos los servicios digitales.

KDS se ha aplicado en MyKT, KT.com, Direct Shop y la plataforma de modelos de IA "Token Factory". En particular, Token Factory utilizó KDS y tecnologías de automatización desde la planificación hasta el diseño y el desarrollo, reduciendo el plazo de desarrollo, que inicialmente se estimaba en aproximadamente 8 meses, a 2,4 meses.

La IA también se ha introducido en las tareas relacionadas con los mensajes informativos para clientes. KT envía mensualmente aproximadamente 170 millones de mensajes de texto y, el día 30, incorporó oficialmente en su interior un "agente de generación de mensajes". El método consiste en ingresar solo el contenido esencial para que se redacte la frase informativa y se verifique el cumplimiento de los criterios legales. También ofrece funciones de recomendación de imágenes y traducción automática a múltiples idiomas.

Tras la introducción, el tiempo de redacción y revisión de mensajes se redujo de los 30 a 60 minutos habituales a aproximadamente 5 minutos. La producción de imágenes pasó de 4 horas a 15 minutos, y las tareas de traducción, que antes requerían más de dos días, se acortaron a 30 segundos.

KT también está trabajando para ofrecer un lenguaje fácil de comprender para los clientes. Está mejorando la terminología técnica de telecomunicaciones hacia expresiones cotidianas, por ejemplo, cambiando "pago anticipado" (seonnap) por "pago previo" y "tarifa según consumo" (jongryang gageum) por "cobro de tarifas según el uso". El día 20 próximo, tiene previsto presentar un "agente de lenguaje para clientes", que permitirá a la IA revisar las frases utilizadas en aplicaciones, sitios web y mensajes de texto, y reemplazarlas por expresiones más sencillas.

KT tiene la intención de ampliar el alcance de aplicación de KDS a empresas colaboradoras externas y dispositivos de IA, entre otros.

Won Man-ho, director del Departamento de Plataforma AX de KT (vicepresidente ejecutivo), declaró: "Con KDS 2.0 estamos aumentando la coherencia del diseño y transformando las tareas de comunicación con el cliente mediante AX, mejorando simultáneamente la productividad operativa y la experiencia del cliente". Y añadió: "De aquí en adelante, seguiremos creando una 'experiencia única de KT' que sea sencilla, coherente y confiable".

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