サムスン電子サービスセンター、'韓国で最も尊敬される企業' 15年連続1位

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サムスン電子サービスセンターが「2026韓国で最も尊敬される企業」調査でサービスセンター部門1位に選ばれたと10日明らかにした。

サムスン電子によると、該当部門の調査が初めて始まった2012年以後、一度の例外なしに15年連続で1位に上がった大記録だ。

三星電子製品の修理および事後サービスを担当する三星電子サービスは、今年の調査で▲サービス信頼度▲サービス革新性▲顧客満足活動▲社会貢献など12の調査項目すべてで最高点数を記録した。

サムスン電子は「実際に迅速、正確な『事後管理サービス品質』は電子製品購買ブランド選択の決定的要因として作用している」として「昨年サムスン電子電子製品ASを利用した後、顧客満足度アンケートに答えた顧客の中で90%以上が『差別化されたサービスに満足し、今後もサムスン電子製品を選択する』と答えた」と伝えた。

一方、サムスン電子サービスはAIに基づいた差別化されたサービスを提供している。 スマートシングス(SmartThings)を活用した「HRM遠隔相談」を通じて専門カウンセラーが製品の状態を遠隔診断し、最適な解決方案を案内し、サービスエンジニアは「スマート診断プログラム(HASS)」を活用して製品の状態、使用履歴などをAI基盤に診断した後、迅速、正確なサービスを提供している。

サムスン電子の家電製品購読顧客は▲製品異常兆候をAIで感知し事前案内を受ける「AI事前ケア通知」▲迅速にサービスを提供される「ASファストトラック」▲出張サービス中に他の製品を追加で無償点検を受ける「もう一つサービス」等、差別化された「ブルーパス」サービスを利用することもできる。

専門エンジニアが顧客のそばに訪ねてスマートフォン点検サービスを提供する「携帯電話訪問サービス」、スマートフォン点検装備が設置された車両を派遣する「訪ねて行くサービス」等も推進している。

サムスン電子サービス代表理事のキム·ヨンホ副社長は「顧客満足のために最善を尽くしてきた役職員の努力と顧客の信頼が加わり、サービスセンター部門15年連続1位に選定されることができた。 今後も三星電子の製品に価値を加えるサービスで応える」と述べた。

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