クーパン、AIでショッピング体験を大幅に改善..「比較から購入決定まで一度に」

*このコンテンツはAIによって翻訳されました。

クーパンは7日、人工知能(AI)技術を活用し、商品探索から購買まで至る顧客ショッピング経験を大幅に改善したと明らかにした。

クーパンによると、単純なテキスト羅列やチャットボット検索を越えて、顧客が尋ねる前に人工知能(AI)が先に複雑な情報を分析し、視覚化してショッピングの全過程を画期的に再設計したのが核心だ。

まず最近主要カテゴリーにAIを活用して「商品を一目で見る」機能を適用した。 単純に商品スペック要約にとどまることを越え、顧客が知りたがる商品特徴を予想して簡略に説明する。 例えば、似たような価格帯の家電製品でも、顧客の生活環境やライフスタイルによってどのような長所が重要なのかを強調し、選択を助ける。

続いて商品名のすぐ下に該当商品の特長点を要約して露出する「商品ハイライト」機能も披露した。 顧客が商品説明ページを探索する前から必要な情報を直ちに確認することができて便利だ。

「AIインフォグラフィック」機能も主要家電カテゴリーのロケット配送商品に適用が完了した。 複雑な商品スペックをAIが直観的なインフォグラフィックに自動変換し、顧客が商品の核心性能を一目で簡単に把握できる。 洗濯機の場合、商品の容量によってTシャツを何枚まで洗濯できるのか、適合した世帯構成員数は何人なのかなどを示すやり方だ。

AIが顧客が残した商品レビューを要約する機能も適用された。 多くの顧客のレビューをもとに、最も多く言及された肯定および否定のポイントを要約整理してくれる機能だ。 おかげで、数多くのレビューをいちいち確認しなくても、利用者の評価を早く一目で把握できるのが長所だ。

クーパン関係者は「現在成功的に適用されたAI比較要約などの機能を越え、今後商品詳細ページ全般にAI適用範囲を広げ顧客親和的な技術を導入する計画」とし「顧客がいかなる不便もなく簡単で楽に商品を選択できる最適なショッピング環境を構築する」と話した。

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