*Этот контент переведен с помощью ИИ.
В ходе «Годового автомобильного исследования 2026 года», проведённого специализированной компанией по исследованию рынка Consumer Insights, Toyota заняла первое место в обеих категориях: удовлетворённость сервисом продаж (SSI) и удовлетворённость обслуживанием (CSI), а Lexus занял второе место в обоих разделах.
Исследование было проведено в июле текущего года среди 94 772 владельцев автомобилей по всей стране, а также лиц, планирующих покупку автомобиля в течение следующих двух лет, с объединённой оценкой как отечественных, так и импортных моделей. Toyota впервые с момента начала объединённой оценки отечественных и импортных автомобилей в 2023 году заняла первое место одновременно по удовлетворённости сервисом продаж и обслуживанием.
В категории удовлетворённости сервисом продаж (SSI), где оцениваются выставочный зал, сотрудники отдела продаж, процесс передачи автомобиля и послепродажное обслуживание среди потребителей, купивших новый автомобиль в течение последнего года, Toyota набрала 850 баллов и пятый год подряд заняла первое место. Lexus с результатом 839 баллов также пятый год подряд занял второе место.
В категории удовлетворённости обслуживанием (CSI), охватывающей клиентов, посетивших официальные сервисные центры в течение последнего года, Toyota набрала 859 баллов и заняла первое место, а Lexus — 858 баллов и второе место. Разница между оценками двух брендов составила всего один балл. После того как Toyota занимала третье место в 2023 году, второе место в 2024 году и разделила второе место с другими брендами в 2025 году, в этом году она поднялась на первое место по удовлетворённости обслуживанием.
«Корейская Тойота Моторс» реализует деятельность по управлению жизненным циклом клиента, поддерживающую его от момента покупки автомобиля до его владения и обслуживания, а также проводит кампанию «Best in Town», направленную на укрепление коммуникации между официальными дилерами по всей стране и местными сообществами. Кван Дэ Хван, вице-президент «Корейской Тойота Моторс», отметил, что данные результаты свидетельствуют о том, что удовлетворённость на этапе покупки автомобиля распространяется и на последующие этапы владения и обслуживания.
© STARNEWS. Đã đăng ký bản quyền. Cấm sao chép hoặc phân phối lại
*Этот контент переведен с помощью ИИ.
