サムスン電子サービス、韓国サービス品質指数で家電などAS全分野1位を獲得

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サムスン電子はサムスン電子サービスが「2026韓国サービス品質指数(KS-SQI)」調査で家電製品、携帯電話、コンピュータAS全部門1位を席巻したと2日明らかにした。

三星電子によると、先月24日、国家サービス大賞の家電製品AS部門の大賞受賞に続き、電子製品ASの全ての部門で1位になった意味のある成果だ。

韓国サービス品質指数調査は、実際にサービスを利用する顧客の評価を基にサービス品質の満足度を測定する指標で、サービス専門性、利用利便性、社会的価値などを総合評価して1位企業を選定するため、サービス品質水準を計る尺度となっている。

三星電子サービスは、電子製品のAS業界初であり、唯一25年連続1位に選ばれた。 細部部門別ではコンピューターAS25年連続、携帯電話AS23年連続1位を占めた。 家電製品AS部門でも通算22回1位で、歴代最多受賞記録を続けている。

三星電子サービスはAI技術を活用したサービスを提供している。 電子製品AS業界で初めて「IT製品(コンピュータ、ノートパソコン、プリンターなど)遠隔相談」サービスを導入した後、スマートフォン、家電製品まで範囲を拡大しエンジニア訪問なしでも製品点検を受けられるよう支援している。

また、サムスンだけの差別化されたAI技術を融合した「家電製品遠隔診断(HRM)」サービスも提供する。 スマートシングスに連結された製品の状態をAIで分析した後、顧客の問い合わせに対する最適な措置方法を案内する方式だ。

携帯電話ASでは、「サービスセンター予約サービス」を全国に拡大し、顧客の利便性を強化した。 月曜日から土曜日の午前中に希望する時間を予約して、待機なしで迅速に製品点検を受けることができる。 島嶼、山間地域などサービスセンター接近が難しい地域にも携帯電話点検装備が搭載された車両を派遣しており、特に離島地域までエンジニアが直接船に乗って訪ねて行き家電製品出張サービスを提供している。

サムスン電子サービスは山火事、水害など国家的災難状況が発生した時も特別サービスチームを迅速に派遣し、製品点検、修理サービスを通じて顧客の早い日常回復を助けている

三星電子サービス代表取締役のキム·ヨンホ副社長は「韓国サービス品質指数で家電、携帯電話、コンピューターASの全部門1位選定に感謝する。

今後もいつでもどこでもサムスン電子の製品を便利に使用できるよう最善を尽くす」と述べた。

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