ハンファ生命、'顧客信頼PLUS Frontier'の発足式を開催

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ハンファ生命が顧客の門限信頼を担保するための「顧客信頼PLUS Frontier」発足式を行った。

ハンファ生命が24日、63ビル本社で「顧客信頼PLUS Frontier(顧客信頼プラスフロンティア)」発足式を開催した。

今回の発足式は、顧客とのコミュニケーションを一層強化し、消費者中心の経営を実践するために設けられた。 ハンファ生命は保険消費者の実際の経験と意見をサービス改善過程に直接反映するため、今回の顧客パネル制度を導入した。

最近、金融消費者保護に対する社会的関心と監督当局の消費者中心の経営要求が拡大する中で、顧客の意見を適時に反映する還流体系を整えることになった。

ハンファ生命は4月には外部専門家たちで構成された消費者保護独立諮問機構である「顧客信頼PLUS諮問委員会」を出帆し消費者権益侵害要因を先制的に点検しており、5月には「シニア顧客専用コールセンター」を新設し金融脆弱階層のサービス接近性と便益増大に努めている。

本紙と電話通話したハンファ生命関係者は「顧客信頼PLUS Frontierは実際のサービス企画と意思決定過程に顧客の見解を持続的に反映する疎通窓口として積極的に活用される予定だ」と話した。

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