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自動車リサーチ専門機関コンシューマーインサイトが実施した「2026年例自動車企画調査」の国産·輸入統合評価でトヨタが販売サービス満足度(SSI)とAS満足度(CSI)部門ともに1位を記録し、レクサスが両部門ともに2位を占めた。
今回の調査は、今年7月に国産車と輸入車を統合し、全国の自動車保有者及び今後2年以内に購入意向者計9万4772人を対象に行われた。 トヨタは国産·輸入車の統合評価が始まった2023年以来初めて、販売サービスとAS満足度の両部門で同時に1位になった。
新車購入から1年以内の消費者を対象に展示場、営業社員、買収過程、事後管理などを評価する販売サービス満足度(SSI)部門でトヨタは850点を獲得し、5年連続1位を記録し、レクサスは839点で5年連続2位を記録した。
この1年間、公式サービスセンターを利用した顧客を対象とするAS満足度(CSI)部門では、トヨタが859点で1位、レクサスが858点で2位を記録した。 両ブランドの点数差はたった1点だ。 トヨタは2023年3位、2024年2位、2025年2位の共同2位に続き、今年1位に上がり、AS満足度部門で順位が上昇した。
韓国トヨタ自動車は、車の購入から保有及び管理まで支援する顧客ライフサイクル管理活動と全国の公式ディーラーが各地域でコミュニケーションを強化するベストインタウン活動を進めている。 韓国トヨタ自動車のカン·デファン副社長は、今回の結果について、車両購入段階の満足度が出庫後、保有及び管理過程まで続いていることを意味すると明らかにした。
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