제너럴 모터스(GM) 한국사업장 고객센터가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2026 한국산업 서비스품질 지수(KSQI)'에서 23년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. GM 한국사업장 고객센터는 차별화된 고객 서비스 역량을 인정받았다.
KSQI 콜센터 조사는 기업의 비대면 서비스 수준을 측정하는 지표로, 전문 모니터 요원이 실제 상담 전화를 통해 서비스 품질을 정량적으로 평가한다. GM 한국사업장 고객센터는 수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 전 평가 항목에서 고르게 높은 점수를 받았다.
센터 상담원의 60%가 3년 이상의 경력을 보유해 전문성이 높다. 고객 불만을 관련 사업 부서에 신속히 전달하고 관리하는 시스템도 갖추고 있다. 매월 상담 품질 모니터링을 강화하고, 빅데이터 기반의 상담 내역 분석과 해피콜 평가를 통해 서비스 수준을 지속적으로 개선하고 있다.
고객 편의를 위한 온라인 플랫폼 활용도 활발하다. 카카오톡, 홈페이지 외에도 유튜브 채널 '쉐보레 등대'를 통해 차량 사용법 등 1150여 건의 영상을 제공하며, 누적 조회 수는 약 560만 뷰에 달한다. 쉐보레 콜센터뿐 아니라 2023년부터 도입한 '정비예약 전담 콜센터', 글로벌 부품 브랜드 'AC델코', 온스타, 캐딜락, GMC 등 브랜드별 맞춤형 콜센터를 운영해 개인화된 서비스 경험을 제공하고 있다.
지난 28일 열린 기념행사에서 최은영은 "이번 성과는 매 순간 만족을 위해 최선을 다해온 상담사들의 헌신과 열정 덕분"이라며, "앞으로도 고객 경험을 최우선 가치로 삼고 기대에 부응하는 서비스를 제공해 GM에 대한 신뢰를 더욱 높여 나가겠다"고 말했다.
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