ロッテ観光開発、業界初の韓国サービス大賞「名誉の殿堂」を献呈···韓国標準協会

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ロッテ観光開発は旅行サービス業界で初めて「名誉の殿堂」に献呈されたと6日明らかにした。

韓国標準協会(KSA)が主管し3日、ソウル小公洞のロッテホテルで「2026韓国サービス大賞」授賞式が開催された。 韓国サービス大賞は米国の国家品質賞である「マルコム·ボルドリッジ賞」の審査基準を国内サービス産業に適用して評価する国内最高権威のサービス品質評価制度だ。 CEOのリーダーシップ、企業の社会的責任、中長期戦略および経営成果などを総合的に評価し、毎年厳しい現場審査と職員満足度調査などを経て受賞企業を選定する。

特に「名誉の殿堂」は韓国サービス大賞総合大賞を5年以上連続受賞した企業の中で専門委員評価で1,000点満点基準850点以上を獲得した企業だけに授与される最高権威の栄誉だ。

ロッテ観光開発は旅行サービス部門で2003年に初の総合大賞を受賞して以来、これまで通算16回目の総合大賞を受賞している。 昨年はベクヒョン代表取締役社長がロッテ観光のプレミアムブランド「HIGH&(ハイアンド)」を成功的に運営した功労を認められ、最高経営者賞を受賞した。

授賞式に参加したベクヒョン代表理事社長は「韓国サービス大賞名誉の殿堂献呈は単純な受賞を越えてロッテ観光開発が歩んできた道自体を認められたこと」とし「半世紀を越える時間の間に顧客の声に耳を傾け、時には業界の慣行に挑戦し新しい道を開拓してきただけに、今後も革新的なサービスと差別化された旅行経験で顧客のそばにいる」と感想を明らかにした。

ロッテ観光開発は1971年の創立以来、業界で初めて「顧客満足チーム」を新設し、現在までCEO直属の組織として運営している。 また、旅行商品を利用するすべての顧客を対象にリアルタイムモバイル顧客満足度評価を実施し、顧客の即刻的なフィードバックに耳を傾けている。

一方、この日の授賞式ではロッテ観光開発のクォン·ギギョン常務がサービス経営革新および顧客満足向上に寄与した功労で「Service The Prime Awardサービスリーダー賞」を受賞した。

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