SKT、3大顧客満足度調査でいずれも1位···KCSI、1年ぶりに1位を奪還

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SKテレコムが国内3大顧客満足度調査でいずれも1位を占めた。

30日、SKテレコムは韓国能率協会コンサルティングが主管するKCSIの移動電話部門で1位を占めたと明らかにした。 4月の国家顧客満足度調査(NCSI)1位、7月の韓国サービス品質指数(KS-SQI)1位に続く成果だ。 昨年、サイバー侵害事故の余波で27年間守ってきた韓国産業の顧客満足度(KCSI)1位を奪われたが、1年ぶりにトップに復帰した。

SKテレコムは「顧客経験」を中心にサービスを改善した結果だと強調した。 SKテレコムのチョン·ジェホン最高経営責任者（CEO）は就任と同時に業の本質に戻り、顧客価値を革新することを宣言している。

代表的に今年SKテレコムは全国87市·郡で3万5000人余りの高齢層顧客を対象に「訪問サービス」を含め計730回の現場顧客経験(CX)活動を運営した。 移動距離だけで、地球5周に当たる20万㎞に達する。

また、SKテレコムは創立記念日を「顧客の前に再び立つ日」と命名した。 チョン·ジェホンCEOを含む全役員と顧客信頼委員会が、カスタマーサポート、流通網、空港ローミングセンター、障害者福祉館など顧客がいる現場を訪れ、意見を直接聞いた。

SKテレコムを40年以上利用した超長期顧客を役職員が訪ねて感謝を伝え、声を傾聴したりもした。 同社によると、40年以上の長期利用顧客を保有している国内通信会社はSKTが唯一だ。

SKテレコムは、「顧客とのコミュニケーションチャンネルを拡大し、さまざまな意見を経営に反映している」と説明した。

まず、100人の顧客諮問団と外部専門家で構成された顧客信頼委員会を通じて、会社を眺める外部の見方と信頼回復活動に対する評価を点検している。

最近、SKテレコムは顧客諮問団·顧客信頼委員会と共に「2026インサイトデー(2026Insight Day)」を開催した。 顧客の利用行動と体感経験をもとに信頼指標を設け、指標別改善課題について一緒に議論した。

顧客諮問団のカン·ミング代表は「企業の立場では完璧に見えるサービスやマーケティング政策でも顧客の立場では意外な不便を発見することができる」とし、「顧客諮問団は今後も多様な活動を通じて顧客の率直な意見を伝達する役割を果たす」と明らかにした。

SKテレコムは大学生など若い顧客層に会う「CXキャンパス」プロジェクトも運営中だ。 大学生のアイデアをTメンバーシップの特典に反映し、試験期間に合わせてコーヒーやデザート中心の特典を設け、ランニングマーケティングを企画した。

チョン·ジェホンCEOは「今回のKCSI1位は当社の顧客信頼強化努力に対する評価であり、より高い基準で顧客に接するようにという注文」とし「変わらない顧客最優先原則とAIを通じた顧客経験高度化を通じて日常で体感できる変化を作り、より大きな信頼につなげていく」と明らかにした。

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