"レオン、私のユニフォームはどこ？「ソウル・イーランド、24時間対応の『AIチャットボット』をオープン」

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ソウルイーランドがファンの問い合わせに迅速に対応し、コミュニケーションを強化するために公式カカオトークチャンネルに人工知能(AI)チャットボットサービスを導入したと8日、明らかにした。

8日、ソウルイーランドによると、今回のチャットボットサービスは球団のAI職員である「レオン」を活用してファンの質問に直接応対する方式で運営される。

球団は既存のカカオトークチャンネルに蓄積された問い合わせ内訳を分析し、チケット·入場、駐車·交通、ユニフォーム·MDなど8つのタイプに分類し、回答体系を構築した。 単純で頻繁な問い合わせはFAQチャットボットが待ち時間なしに直ちに答え、より詳細な問い合わせはAI職員レオンが担当する。 すべての相談履歴はデータベース（DB）に蓄積され、今後一貫した回答を提供するために使われる。

また球団は競技場利用時に不便事項や建議事項を伝達できる専用窓口である「ファンの声」も共に新設した。

ソウルイーランドの関係者は「ファンの声に耳を傾け、必要な情報を素早く便利に提供するために用意した」として「ファンの大切な意見を土台により良いサービスを提供する」と伝えた。

一方、ソウルイーランドはこのようなAI基盤業務革新を含む多様なファン親和的歩みを認められ「20262次Kリーグ2ファンフレンドリークラブ賞」候補に選ばれた。 ファン投票は8日午前10時から10日午前0時までKリーグ公式アプリケーション「Kick」で進行される。

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